Tim & Wouter (Vesto Tools) kwamen met een helder probleem: veel klantvragen en slechte reviews, omdat klanten de producten niet goed snapten. We maakten een reeks uitlegvideo’s die precies die onzekerheid wegneemt. Daarna nam het aantal 5-sterren reviews flink toe en daalden supportvragen, omdat de video’s de meeste vragen al beantwoorden.
Klanten kochten het product, maar liepen daarna vast in gebruik/instellingen. Dat zorgde voor herhaalvragen én reviews die vooral gingen over “onduidelijkheid”.
Per product maakten we een korte, duidelijke uitleg: wat is het, hoe werkt het, waar moet je op letten, en wat doe je als iets “niet lukt”.
Na het toevoegen van de uitlegvideo’s veranderde de feedback zichtbaar: meer 5-sterren reviews, waarbij klanten de duidelijke uitlegvideo’s expliciet benoemden. Tegelijk nam het aantal supportvragen flink af, omdat de video’s veel vragen al vooraf beantwoorden.
Heb jij ook producten/diensten waar klanten op vastlopen na aankoop?
Plan een Growth Check →