CoffeeClick had een terugkerend probleem: dezelfde vragen en issues rondom reiniging en onderhoud van koffiemachines. Dat kost tijd, veroorzaakt frustratie en leidt sneller tot onnodige ritten. In plaats van alles telkens opnieuw uitleggen, hebben we procesvideo’s gemaakt die het stap-voor-stap voordoen. Daardoor kunnen klanten en locaties sneller zelf door, en is er minder handwerk nodig vanuit support en monteurs.
Wanneer kennis alleen “in hoofden” zit, krijg je ruis: verschillende uitleg per medewerker, veel herhaling, en klanten die blijven terugkomen met dezelfde vragen.
We hebben de processen vertaald naar korte video’s: duidelijk, rustig en zonder overbodige info. Zo kan iedereen dezelfde stappen volgen — zonder dat er telkens support nodig is.
Procesvideo’s zijn eigenlijk een ‘extra collega’: ze geven dezelfde uitleg, op elk moment, en zorgen dat issues sneller worden opgelost zonder extra manuren.
Een kijkje achter de schermen tijdens de opnames van de reinigingsprocessen.
Ook processen die steeds opnieuw uitgelegd moeten worden? Daar is video perfect voor.
Plan een Growth Check →